日子在诉苦中的确是一件让人烦心的作业。有查询标明，当咱们日子在那种负面情绪中，会将咱们的能量吸干，以致于咱们也会成 为不断诉苦的人。可是诉苦或许投诉关于企业的管理者，或许出售来说是太往常了。假如你不能成为他们的出气筒，那么他们就会将这些不满四处传达，给你带来更大的费事。           黄骅招聘网

期望你的职工或许客户不诉苦，这几乎是不可能的，由于没有企业或许产品是完美的。每个人的视点不同，运用环境不同，对 产品或许企业的点评也会有差异。客户会诉苦你的产品或许服务上的问题，职工会制作悲伤的空气，诉苦受到了不公平的待遇。所以怎么处理这些诉苦，或许成果或许毁灭你的企业。 

当诉苦来时，人们对待诉苦的情绪是防卫，或许指出为什么诉苦者所诉苦的不合法。可是这样的做法，最终根本不能解决任何问题。 

相反，假如关于批判选用敞开的心态。不管这些诉苦是来自职工仍是客户，你都能够将他们转变为强化联系的契机。也许一个对你发生诉苦的人，是期望与你继续联系的。假如你处理妥当，你会赢得他们。 

作为一个有30年出售管理经历的John Treace最近总结了他在面临诉苦时，4个简单的办法，从他的经历来说是非常有用的。这样做会协助你停息诉苦，而且把这些不高兴的人转变成你忠诚的粉丝。 

1、用一个敞开的心来倾听 

不要预先判断局势，倾听人们要说的。让人们彻底敞开讲述，不要打断，也不要质疑问题的正确性。在你开口之前，你应该彻底了解什么发生了，清楚为什么他如此不安。 

2、回溯这个问题 

一旦你了解诉苦来自哪里，用你自己的话重述这个问题，让人们知道你了解他的景象。他能够在一些方面临你批改，可是不断像拾人牙慧相同，重述他的问题，直到对方供认你的确了解了。 

3、感同身受，而且让对方坚信要做的事 

不要供认公司方面的任何错误，或许斥责或人。要如此表达： 

你所说的，假如我站在你的视点，我也会感到不高兴。让我看看能做什么，我要检查一下，赶快帮你弄清楚。 

显示真实的感同身受能够协助你平缓对方的怒气，在许多景象下，John Treace说你会惊讶地发现，这样的坚信多么快就使对方安静了。 

4、敏捷跟进 

越快越好，用一个陈述跟进什么地方出问题了，设定你预备改正的过程，防止他再次发生。一些情况下，你能够送一个小礼物，作为你感谢对方协助你改进企业的标志。 

这一流程的意图是像客户表达你真的关怀她的惠顾，或许为企业作业的职工。坚信一切的职工知道对他的客户运用这个流程，一切管理者知道对他的职工运用这个流程。 

处理诉苦是出售和管理者需求面临的扎手问题之一，而诉苦其实有许多种。从咱们的触摸和了解来看，John Treace主张的处理方式，针对的不是那种吹毛求疵的诉苦者，而是质疑型的。你无妨经过对诉苦的甄别，然后关于这列诉苦者实践一下。一旦有用，让这个流 程成为你面临这类诉苦处理的作业习气。  黄骅招聘网